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Capacitación a funcionarios de Chile Compra

Diciembre de 2016 a Abril de 2017

El LIP realizó una capacitación a los funcionarios de Chile Compra, institución que administra la plataforma de compras públicas de Chile, con el objetivo de instalar capacidades de innovación en servicio en los funcionarios de la organización. El curso consistió en una serie de talleres donde participaron jefaturas y gerentes de distintos departamentos de Chile Compra y se les transfirió metodologías, técnicas, herramientas e instrumentos que se ocupan en diseño de servicios, lo que trabajaron llevándolo a casos aplicados de su propio quehacer. Se dividieron en cuatro grupos y cada uno tomó distintas oportunidades de innovación, finalmente, después de 16 sesiones, donde hubo fases de creación, testeo, levantamiento de información de usuario, trabajo en terreno, observación, entrevista y prototipado, presentaron su proyecto final a una comisión. El curso estuvo a cargo de las académicas de la Escuela de Diseño UC, Bernardita Figueroa y Katherine Mollenhauer, la ayudante Rocío Salvatierra y el material metodológico lo diseñó Paula Wuth.

“Lo más importante que quisimos transmitirles a los funcionarios es cómo, en la actualidad, la innovación en los servicios públicos exige que ellos conozcan en profundidad las necesidades del usuario, empaticen con ellas y se diseñen los servicios en conjunto. Ese fue el gran desafío, y creemos que después de las conclusiones que nos mostraron en las presentaciones finales efectivamente se logró”. Bernardita Figueroa, Académica Escuela de Diseño UC.