Se realizó un análisis de la normativa aplicable y de la regulación de los procesos que gestionaban las DOM, lo que se contrastó con entrevistas a usuarios expertos y no expertos de las DOM; funcionarios municipales y revisores independientes.

A partir del análisis de los principales hallazgos, se modeló un proceso base de gestión de todos los trámites que deben realizarse ante las DOM y se diseñó el mapa de servicio y los puntos de contacto con los usuarios que debían considerarse en el diseño de la plataforma “DOM en Línea”.DOM en Línea fue lanzado el año 2020 por el MINVU y ya permite realizar en forma remota 80 trámites ante las Direcciones de Obras Municipales (DOM).

Uno de los principales desafíos fue tratar de simplificar los procesos asociados a los 51 trámites existentes, cada uno con una forma de tramitación distinta en los diversos municipios. A través de un proceso de co-creación con arquitectos, funcionarios municipales, expertos y funcionarios del propio ministerio, se logró identificar un proceso base común aplicable a todos los trámites. Algunos debían completar el proceso en su totalidad, mientras que otros solo atravesaban algunas etapas; se logró establecer una misma forma de gestionarlos todos, lo que facilitó el posterior diseño de la plataforma digital. Además, aseguraba que los futuros usuarios pudieran entenderlo y aplicarlo, un aspecto clave para alcanzar la co-producción esperada.