Propuesta Conceptual del Nuevo Kiosco de Providencia
Un encargo de: Municipalidad de Providencia
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Diseñar un modelo conceptual para los kioscos de Providencia.
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Propuesta de un nuevo diseño de kioscos para la Municipalidad de Providencia, basado en el área de la comuna donde se ubica.
Co-creación con diversos actores del municipio y locatarios de los kioscos, fortaleciendo las relaciones entre ambas partes y descubriendo oportunidades de innovación de manera colaborativa.
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Municipalidad de Providencia
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2016-2017
El Caso
El diseño e infraestructura de los kioscos ubicados en la comuna de Providencia data del año 2000 y en más de 25 años no han sido modificados. El interés de la Municipalidad por mejorar las condiciones de los emprendedores de la comuna llevó a solicitar un nuevo modelo de kiosco para la comuna, que no sólo albergara actividades comerciales, sino que también pudiera acoger funciones públicas que beneficiaran a los vecinos de la comuna. El objetivo de la propuesta fue entregar insumos que le permitieran al municipio seleccionar el modelo de kiosco más adecuado para la comuna, tomando en consideración los usos y servicios que los kioscos ofrecen y podrían ofrecer a la comunidad, la distribución territorial comunal y en el entorno y las características arquitectónicas óptimas.
Para diseñar un nuevo kiosco en Providencia, se llevó a cabo un exhaustivo levamiento de necesidades en todos los kioscos de la comuna mediante catastros y encuestas. Se definieron tipologías, se revisó el estado del arte y se realizó una investigación cualitativa profunda, que incluyó etnografías en 40 kioscos, entrevistas a 40 locatarios, dirigentes, funcionarios públicos y grupos focales. Posteriormente, se analizó la información y se organizaron talleres de co-creación basados en la Zona de Desarrollo Próxima. Participaron locatarios, peatones, vecinos y funcionarios municipales en la configuración de una propuesta conceptual para el nuevo kiosco. Finalmente, los resultados de talleres e investigación se sistematizaron en una propuesta conceptual de kioscos para la Municipalidad de Providencia.
Para alcanzar con éxito el objetivo establecido, fue esencial ajustar las observaciones etnográficas a las necesidades de los kiosqueros. Esto implicó asistir en horarios de baja demanda, analizando el despliegue de productos desde la apertura hasta el cierre del kiosco para identificar necesidades específicas en cada momento del día. En el proceso de co-creación, se empleó el kit de prototipado LIP UC para identificar necesidades y soluciones potenciales en la ubicación del kiosco, colaborando con kiosqueros, vecinos y funcionarios municipales. Todas las propuestas y argumentos tuvieron igual importancia, y el grupo reguló la toma de decisiones mediante instrumentos diseñados, guiando a cada equipo para llevar a cabo su propio proceso creativo de manera ordenada, respetuosa y constructiva.